Giải quyết khiếu nại

ABC HaiSi tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline/Zalo: 0974 636 303 (8:00 – 20:00 · Thứ 2 – Chủ nhật).
• Email: info@abchaisi.vn.
• Trực tiếp tại: 157 Hai Bà Trưng, Pleiku, Gia Lai.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Khiếu nại được tiếp nhận trong giờ làm việc và phản hồi trong vòng 24–72 giờ. Các trường hợp phức tạp được xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc và thông báo tiến độ cho khách.

3. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại và mã đơn/mã QR liên quan.
2. Xác minh, đối chiếu chứng từ và sản phẩm.
3. Đề xuất phương án: đổi/trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách.
4. Thực hiện và xác nhận kết quả với khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.